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La tempête Klaus du 24 janvier dernier a causé de très lourds dégâts dans le Sud-Ouest de la France. Très mobilisées sur le terrain, les mutuelles du GEMA ont unanimement et immédiatement pris des mesures exceptionnelles pour simplifier les démarches administratives et améliorer les niveaux d’indemnisation de leurs sociétaires sinistrés. Les mutuelles ont reçu 207 000 déclarations de sinistres (90% en dommages aux habitation), pour un montant de 270 millions d'euros. Dès le 26 janvier, les mutuelles ont pris des mesures exceptionnelles : allongement des délais de déclaration, aucune attestation de vitesse du vente exigée, suppression de franchise, indemnisation sans expertise pour les dommages inférieurs à 2 000 euros...

S'il est encore prématuré, 15 jours après la tempête Klaus, de chiffrer précisément le coût des dégâts, il est cependant certain qu'il représentera plusieurs dizaines de millions d'euros pour la Mutuelle. Afin de répondre aux interrogations sur une répercussion possible du coût de la tempête, la MAIF tient à informer ses sociétaires : il n'y aura aucune hausse de tarifs ni rappel de cotisation. Par ailleurs, la MAIF a décidé de venir en aide aux sociétaires privés d'électricité. À ce titre, une participation forfaitaire, pour la location ou l'achat de groupes électrogènes leur sera accordée (200 € par semaine de coupure d'électricité).

La Macif, qui assure plus de 300 000 habitations et de 500 000 véhicules en Aquitaine et Midi-Pyrénées, a déployé dès le 24 janvier dernier un dispositif d’accompagnement exceptionnel pour ses sociétaires sinistrés. La Mutuelle a enregistré 33 000 déclarations de sinistres au niveau national, dont 28 000 déclarations sur la seule région Sud-Ouest Pyrénées réparties de la façon suivante : 26 000 sinistres en habitation (pour une moyenne de 30 000 sur une année), 2 000 sinistres en automobile. 10 % des déclarations ont été enregistrées sur Internet.

La Macif a d’ores et déjà confié 20 000 missions d’expertise, dont les 2/3 à son partenaire IMH (Inter Mutuelle Habitat). La Mutuelle s’appuie sur l’expertise de son partenaire pour proposer à ses sociétaires l’intervention de ses réparateurs agréés, veiller au bon suivi des dossiers et assurer la qualité des travaux et le respect des délais. Pour accélérer la prise en charge des travaux les plus urgents, les sinistres les moins importants sont indemnisés immédiatement sur la base d’un télé chiffrage (sans passage d’expert), en ligne ou par téléphone, jusqu’à hauteur de 3 000 euros ; d’ores et déjà, plusieurs milliers de sociétaires ont bénéficié de cette procédure au cours de la semaine écoulée.

La facture de la tempête Klaus s’alourdit. Après avoir évoqué dans un premier temps un coût de l’ordre de 600 millions d’euros, les assureurs ont dû sérieusement revoir leurs estimations à la hausse. Mardi matin, à l’issue d’une réunion de suivi organisée au ministère de l’Economie, Bernard Spitz, président de la Fédération française des sociétés d’assurance (FFSA), a indiqué que le coût de la tempête se situait désormais entre 1 et 1,4 milliard d’euros. Une fourchette qui pourrait encore s’accroître, les déclarations des sinistrés n’étant pas encore toutes remontées aux compagnies. «Sur les 500.000 sinistres estimés, nous avons déjà enregistré 400.000 dossiers en huit jours, soit une moyenne de 50.000 par jour», a-t-il précisé. A elle seule, la Macif a annoncé avoir enregistré 33.000 déclarations de sinistres, sans toutefois donner d’indication sur le coût global qu’elle aura à supporter.

Le groupe Covéa (qui réunit les mutuelles GMF, MAAF, MMA) confirme sa solidarité avec ses assurés victimes des intempéries qui ont touché le Sud-Ouest de la France le 24 janvier dernier en renonçant à l’application des franchises dans le cadre de sinistres de ses assurés particuliers pris en charge au titre des arrêtés Catastrophes Naturelles publiés par les pouvoirs publics ce matin. Rappelons que le Groupe Covéa avait dès lundi matin annoncé la non-application des franchises en tempête, et la prise en charge des véhicules non assurés en dommages (risques des particuliers). Le Groupe maintient toujours ses 1200 gestionnaires sinistres en réception des appels et à la disposition des assurés sinistrés GMF, MAAF, MMA (source : communiqué de presse).

La Macif met en place un dispositif d'indemnisation exceptionnel pour venir en aide aux sociétaires victimes de la tempête dans les départements du Sud-Ouest. La Macif, qui couvre plus de 300 000 habitations et de 500 000 véhicules dans les départements du Sud- Ouest, a décidé de déployer un dispositif d’accompagnement exceptionnel des sinistrés. La Mutuelle et Inter Mutuelle Assistance mobilisent l’ensemble de leurs équipes afin d’aider les victimes dans les plus brefs délais. En savoir plus : communiqué de presse.

Dès le premier jour, le groupe MAIF a enregistré 10 000 dossiers sinistres. Ces déclarations touchent prioritairement l'habitation (90 % des déclarations), les 10 % restant concernant uniquement les voitures. À ce jour, il n'est pas encore possible d'évaluer le montant des dégâts occasionnés par cette tempête. Afin d'agir dans les plus brefs délais, la cellule de crise "Pégase" a été déclenchée dès samedi matin 24 janvier. Cette cellule (créée suite à la tempête de 1999) a en charge la gestion du plan de crise pour intervenir rapidement, mobiliser l'entreprise et coordonner l'ensemble des moyens et des acteurs concernés par l'événement.

Suite à la tempête qui a frappé le sud-ouest de la France, les 24 et 25 janvier 2009, le groupe MAIF a mis en place, dès samedi 24 janvier, son dispositif de gestion de crise. Compte tenu de l'ampleur climatique, les priorités suivantes ont été arrêtées :
1. mobiliser l'ensemble de l'entreprise. Ainsi, une centaine d'entités (soit plus de 2000 personnes), hors de la zone sinistrée, sont mobilisées pour répondre aux interrogations des sociétaires, les conseiller, les informer et mettre en œuvre les garanties.
2. mettre en place un numéro unique : 0811 00 19 20 (Numéro Azur, prix d'un appel local) pour accueillir les appels et les déclarations de sinistres. Ce numéro est accessible depuis ce matin, lundi 26 janvier 2009.
Parallèlement, la Direction Générale du groupe MAIF a pris la décision de ne pas appliquer les franchises des contrats pour les particuliers (contrats auto et habitation).

Suite à la tempête survenue les 23 et 24 janvier, les mutuelles d’assurance sont mobilisées sur le terrain pour venir en aide à leurs assurés. Les coordinateurs départementaux désignés par l’ensemble des mutuelles du GEMA sont sur place et se tiennent à la disposition des cellules de crise des préfectures. Les mutuelles d’assurance du GEMA ont décidé de mettre en place un dispositif exceptionnel en faveur de leurs sociétaires personnes physiques victimes de la tempête. En savoir plus : communiqué du Gema.